屏东7-11内的高年级员工，用暖实力感动客人。

走进屏东基督教医院的7-ELEVEN门市，放眼望去，店员都是熟龄大哥姊，对年轻人来说都是一项项繁複又精细的门市业务，5、60岁的大哥姊，有办法让一间门市营运上轨道？

这样的疑惑，只要走近他们，就会在熟龄店员的「身上」，找到答案。

乐龄生命智慧 待客互动大加分

现年60岁的玉瑛，曾经担任过柜姐，她坦言：门市工作比站柜複杂多了。前几年因照顾双亲暂离职场，双亲过世后，「想为自己找一个新目标」促使了她加入门市工作的契机。

接受新职务的挑战，对任何人来说都不容易。上工第一周不敢站收银、想着「我一定没法胜任这工作」的玉瑛，是在与消费者互动后，找到留任的力量。因为她最爱「和人聊天」，很会聊的玉瑛，不怕没话聊，只怕聊过头队伍大排长龙。

有次，一位消费者询问她——自己退休是否够格来上班，让她发现「原来我够格」，对能在这个岗位上感到骄傲，对这份工作更有信心。玉瑛分享，印象深刻的是，有位定期回诊拿药的病人，每次来到门市总对她说：「我每次听到妳的声音，就会想买东西！」这些消费者的讚美，烙印在乐龄店员心上，社区居民成为乐龄工作者的最佳啦啦队。

玉瑛的战友之一，是现年58岁的双凤。过去就读广告科的她，擅长商品排面整理，笔记中满满的是她自创的「颜色记忆法」——使用不同颜色标记饮品材料种类。面对门市实战，和其他伙伴一样，双凤也曾面临挑战而感到挫折；同样地也是服务消费者的经验让她转念。

初期製作现调饮品时，面对刚上市的新品，常会乱了阵脚，「常常边做边想下个步骤是什么？」慌乱的手停在空中，常客看出她的紧张，因为常常点，出声教她一步步完成。双凤感到不好意思，怎么专业没到位，还让消费者教学；但也是这个友善的经验，给了双凤满满动力，自此以后她就把这款新品做法记得滚瓜烂熟了。

店长、区经理会帮大家做流程图以及特殊饮品的製作流程，收银台有为高年级实力生特别贴的按键记号；「现在我熟练到不需要再偷看了」双凤得意与自信的如此说。

乐龄工作价值在暖实力，硬实力得靠职务再设计

人家说台湾最美的风景是人，而消费者的友善其实并非碰巧的幸运。乐龄者累积多年的职场和家庭经验，身段相对柔软、不心急、笑容可掬，这样的「高年级实力」，才有办法在职场的实战上，将挫折或尴尬，转化成和顾客另类的互动趣味。

但，有了暖实力不足够，开门做生意每天都是战场，这些高年级店员背后的经营加盟主，抱持什么样的想法，才能带领高年级生店员，再战人生下半场。

这间全由近60岁的大哥姊担纲店员的门市，是毕嘉士基金会与7-ELEVEN合作打造的「乐龄门市」，藉由职务再设计为中高龄者克服工作障碍，增进工作效能，以创造乐龄者就业机会。大哥姊上工开始，基金会便不断与企业讨论及调整适合中高龄者的SOP，举凡从降低乳品箱内的商品重量、提供店员配戴放大镜、弹性调整每班工作时数、到定期聆听高年级店员的心声，乐龄再就业，才能一步步成形；而这条路的待讨论事项和挑战，其实不会停。

而对于多数的乐龄者来说，重新投入职场的动机，远不仅止于赚取报酬。《全球银力时代》书中作者写到，观察身边的中高龄人士，发现「这一群人还想要工作，但工作最主要的诱因不是赚钱养活自已，而是想要建立认同感和拥有自己的生活，还有机会与他人互动，建立新的社交圈」。在这群征战超商的乐龄店员身上，也能看见这样的想望。就像认真记住消费者脸庞的双凤分享，晚班时间她喜欢主动问候消费者「妳下班啦！」「辛苦了！」这样聊上两句；「跟人互动，是自己上班开心、变得有自信的来源。」

毕嘉士基金会执行长周文珍表示，长远的目标是能够和企业一起发展全龄就业指导，发展聘用与辅导手册以扩及更多门市，持续开创中高龄者的就业机会与友善职场，现阶段，还只是第一步。

从乐龄者的成就感、学习弹性，让人看见，中高龄再就业的多元可能性，利来w66最给力的老牌确实值得被更多产业青睐。乐龄者的工作价值，是他们累积了多年历练的智慧、经历、柔软的身段和敬业态度，而这也即将是他们征战各大产业，让人值得期待的「高年级实力」。

〈支持毕嘉士有盼望的老年〉